점점 늘어가는 키오스크 매장,키오스크 사용이 불편한 사람들
| 회의주제 | 점점 늘어가는 키오스크 매장,키오스크 사용이 불편한 사람들 | |
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| 주최자 | 우은성 | |
| 일시 | 2024-07-02 13:00:00 | |
| 장소 | 전북특별자치도 완주군 고산면 고산로 70-10 (읍내리) 완주미디어 센터 2층 회의실 | |
| 회의내용 | 참가자들은 서로 어떤 이야기를 나누었나요? | |
| 무인발권기, 무인안내기 같은 같은 무인기계를 말하는 ‘키오스크(kiosk)는 가게입장에서는 사람이 직접 주문을 받는 것보다 시간도 절약되고 고객의 입장에서는 시간을 아끼고 귀찮은 절차를 줄일 수 있다는 장점이 있으나 나이에 상관엾이 기기앞에서 당황했던 경험들이 있어서 문제점을 알아보았다. 전주시 22년5월 23일부터 3회에 걸쳐 키오스크 교육 활동가 양성운영한 기록이 있고 익산시는 공공영상미디어센터에서 찾아가는 키오스크교육실시,완주도 노인복지센터에서 찾아가는 키오스크 교육이 이루어지기도 했고 스마트기기에 꽤 익숙한 시니어들도 많으나 여전히 기기앞에서 불편함을 느끼는 이유는 뭘까? -시니어들이 겪는 기기 사용시 가장 어려운점으로는 영어일색인 메뉴와 광고로 산만한 화면에서 누를 곳을 빨리 찾지못해 속도가 느려서 뒷사람 눈치가 보인다는 점.(물론, 간혹 뒤에서 기다리던 젊은분들의 도움을 받으며 고맙기도하고 자존심 상하거나 미안함을 느끼기도) 해결책으로는 키오스크 사용법을 연습하는 앱을 이용 실제 상황처럼 연습해볼것을 권유함 -생각과 달리 젊은이들도 기기앞에서 결정장애로 시간걸리거나 쿠폰등을 사용하기 용이하지않게 세팅된 기기들로 불편하다는 의견도 있어서 사용자 경험이 좋지않게 만들어진 기기는 개선이 필요해보인다. -바로 뒤에서 지켜보는 뒷사람의 시선이 불편하다는 의견에서 Covid-19시기처럼 사람들간의 사회적 거리유지 가 필요한 것 같다. -우리의 뭐든 ‘빨리빨리 문화’와 ‘남의 눈치보는 문화’도 사용자를 불편하게하는 요인중의 하나여서 인내심을 갖고 기다려 줄 줄 아는 사회전반적인 분위기개선이 필요해보인다. |
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| 회의 결과의 핵심을 간략하게 요약해주세요! | ||
| # 문제점 해결위한 실천방안 1.’에프엔제이 키오스크‘ 등의 앱을 이용, 각자 시뮬레이션을 해보거나 주민센터등의 원데이클래스를 통한키오스크 사용법 교육 기회로 키오스크에 친숙해질 기회를 갖기 2.키오스크자체도 지나친 영어사용이나 광고등을 줄여 사용자가 사용이 쉽게 세팅 변화가 필요 3.사회 전반에 걸쳐 빨리빨리 보다 인내심갖고 기다리는 분위기 조성에 힘쓰기 4.기다릴때 앞사람과의 적정거리 유지하기 5.바쁜 시간대에는 도움이 필요한 상황이면 도움 청하고 도움받고 감사표하고, 스스로 해결하고 싶은 경우 뒷 사람에 양보한 후 한가할때 혼자 해결해보기 |
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